새빛콜 이용인 단톡방 2026년 10월 불편사항 및 건의사항
* 읽갈 답변이 아닌 매 사항 별 답변부탁드립니다.

[불편사항]
1. 운전원 운행 태도 및 안전 운행 위협
운행 중 상습적인 사적 통화: 승객 탑승 중에도 운전원이 지속적으로 사적인 통화를 진행하여 승객 안전 위협 및 불안감 조성(승객의 통화 금지 지적에도 불구하고 일시적으로 끊거나 지속, 가정폭력 신고 등 민감한 개인사 통화 노출로 불쾌감 유발).

운행 중 스마트폰 영상(유튜브 등) 시청: 정차 중이 아닌 실제 주행 중 운전석에서 스마트폰으로 유튜브 영상을 시청하는 심각한 안전 불감증 행위 적발.

차량 내부 청결 및 환경 불량: 차내 악취(구토 냄새 등)가 방치되어 승객에게 불쾌감을 유발하고, 우천 시 창문 개방도 어려워 탑승 중 극심한 불편 초래.


2. 승객 응대 및 불친절·인권 침해
불필요한 사생활 침해성 질문 반복: 승객 탑승 시 "어디 가냐", "뭐 하러 가냐" 등 이동 목적을 캐묻거나, "출퇴근 때 왜 남자친구는 안 타고 혼자 타냐"며 동승인 관계 및 개인사를 지속적으로 질문.

교통약자의 이동권 침해 및 핀잔 발언: 야간 시간대 이용 승객(야구 경기 관람 후 귀가 등)에게 "전용차량을 저녁 늦게 타고 돌아다니는 것은 민폐다"라며 승객의 정당한 외출 및 이동 자유를 침해·조롱.

승객 대상 반말 및 폭언 응대: 승하차 시 승객에게 반말로 응대하거나, 승객을 보자마자 면전에서 "아 짜증 나"라며 노골적으로 불쾌감을 표출하고 승차 취소.


3. 외곽지역 및 센터공지
기상 악화 및 외곽 지역 배차 지연 극심: 우천 시 또는 특정 외곽 지역 이용 시 배차 대기 시간이 1시간~1시간 30분 이상 소요되는 등 수급 불균형 문제 지속.

센터 공지 및 교육 정보 부재: 승객 안전벨트 착용 단속 안내 등 승객 의무사항만 공지할 뿐, 운전원 복무 규칙 교육이나 노조 교육 등 운행 축소 관련 사전 안내는 부재.


[건의사항]
1. 운행 중 안전 수칙 위반(통화·영상 시청) 무관용 원칙 적용
주행 중 휴대전화 사적 통화 및 동영상 시청 행위 적발 시 즉각적인 배차 제한 및 징계 등 강력한 처벌 기준 수립.
승객뿐만 아니라 운전원 대상 운행 중 안전 수칙 준수 가이드라인 마련 및 필수 안전 교육 강화.

2. 운전원 사생활 보호 및 인권·친절 응대 매뉴얼 수립
승객의 외출 목적, 행선지 이유, 동승인 관계 등을 일체 묻지 않도록 '사생활 침해 방지 응대 가이드라인' 배포.
주간·야간을 불문한 교통약자 이동 자유권 존중 교육 및 반말·짜증 등 불친절 행위 재발 방지 교육 의무화.
(차량 번호, 시간 공개시 사실적 명예훼손 저촉 피하기 위해 기록 않음)

3. 기상 악화 및 외곽 지역 배차 대책 마련
우천·강설 등 기상 악화 시 집중 배차제 운영.
외곽 지역(비아동, 삼각동 등) 기피 완화를 위한 인센티브 제공 등 배차 수급 불균형 개선.

4. 차량 내부 위생 관리
차량 내 악취(오물, 담배 등) 제거를 위한 교대 시 실내 청결 점검 의무화

5. 바우처 차량 이용인 24시간 이용가능
법인 바우처 차량은 24시간 운행하기에 바우처 차량 이용인 24시간 이용할 수 있도록

6. 이용인 간담회 개최
9월 개최 계획이라 했는데 10월이 지나도 공지 없음.

7. 바우처 차량 도착 대기
도착 후 최소 3분여는 기다려줘야 함.
엘리베이터 문제나 갑작스런 생리현상 발생 다분함.
서울처럼 출발 시 도착 예정 시간 전화, 도착 후 전화 필요.