관리자님 센터장님
광주새빛콜 예약할 때마다 배차가 언제 될지 문의하면, 상담원분들은 매번 똑같이 기사님들이 콜을 잡는 거라 우리는 알 수 없다는 말만 기계적으로 반복하십니다.
이용자들은 상담원을 믿고, 답답한 마음에 현장 상황이 어떤지 배차는 언제쯤 될지 문의하는 것입니다. 그런데 상담 센터에서는 현장 상황은 전혀 모른 채, 그저 모니터만 보면서 “기사님이 잡아야 하니 우린 모른다”라며 책임을 기사님들에게만 떠넘기는 것 같아 통화할 때마다 깊은 소외감과 불쾌함을 느낍니다.
마치 현장과 완전히 동떨어진 곳에서 대리 연결만 해주는 사람과 통화하는 기분입니다. 교통약자 이동 지원 서비스의 핵심은 이용자와 현장을 연결하는 소통 아닙니까? 단순히 콜 프로그램 뒤에 숨어서 "우린 모른다" 하고 끝낼 일이 아닙니다.
무작정 기다려야 하는 이용자의 불안한 마음을 조금이라도 헤아려 주십시오. 최소한 현재 대기 인원이 얼마나 밀려 있는지, 주변에 차량이 있기는 한지 같은 **최소한의 안내 시스템이라도 개선해 주셔야 합니다.
아울러 상담센터가 그냥 콜 연결만 해주는 기계가 아니라, 이용자 중심에서 책임감을 느끼고 안내할 수 있도록 상담 전문성과 응대 태도를 반드시 개선하고 보완해 주시기 바랍니다. 확실한 답변과 개선책을 기다리겠습니다.