오늘 23일, 운암도서관에서 새빛콜을 호출해 30분째 기다리고 있습니다. 매번 똑같은 변명으로 이용자를 방치하는 것이 납득되지 않습니다. 상담원분들끼리 입을 맞춘 것처럼 형식적인 답변만 반복하시는데, 도대체 왜 이렇게까지 대기 시간이 길어지는 건지 명확한 이유와 대책을 요구합니다. 더 이상 이용자를 우롱하지 말고 즉각적인 배차와 개선책을 마련해 주십시오."