앱으로 콜 접수 후 문자로 '취소'하고 문자를 보냈습니다.

- '취소' 문자를 보낸 시간은 오후 5시 26분.
- 그러나 취소 처리가 되지 않고 차량이 배차되었다는 문자를 받은 시간은 오후 5시 37분.
- 곧바로 전화했지고 남자 상담원과 통화가 연결된 시간은 오후 5시 41분.
(연결된 남자 상담원이 '취소' 문자가 안 왔다고 말했지만, 그걸 따지는 시간에도 기사님이 오고 있을 것 같아 취소 해달라고 말하고 통화를 마쳤습니다.)
- 하지만, 차량이 도착했다는 문자가 온 시간은, 오후 5시 54분.
- 월 3회 현장 취소할 경우 7일간 이용 정지된다는 문자가 온 시간은, 오후 6시 9분.
(문자 메시지 수/발신 시간은 스크린샷으로 나타나지 않으나 정확히 확인하여 기입하였음. )

불편한 마음과 함께 두 가지 의문이 생겨 글을 남깁니다.

1) 첨부한 스크린샷과 같이 '취소'라는 문자를 보냈습니다만, 왜 남자 상담원은 '들어온 문자가 없다.'라고 확인해주게 되었는지 궁금합니다. 들어왔지만 상담원이 확인을 잘 못했던 것인지 아니면 기술적인 문제로 문자가 수신되지 않는 경우가 있는 것인지 알고 싶습니다.
2) 간편하게 문자로 취소 접수를 하는데 오늘처럼 센터쪽 문제로 취소 처리가 이루어지지 않아 현장 취소가 되는 경우 어떻게 처리하는지 알고 싶습니다.

확인 바랍니다.